Sobre las joyas:

Cuidados:

• ¿Cómo debo almacenar mi joya?
• Guardar tus joyas Alterisco es muy fácil… siempre que no sea en el baño o un lugar con humedad.
• Cuando los metales interactúan entre sí, se suelen oxidar por lo que si los mantienes separados por tipos alargarás su vida.
• En conclusión: !¡ALEJALAS DE TODO LO QUE PUEDA ESTAR HÚMEDO!
• ¿Cómo debo cuidar mis joyas?
• Todas desprendemos sudor, inclusive por dedos, cuello, muñecas y orejas. Por lo que sí al retirarte la joya, la limpias con un trapo limpio y seco, estarás alargando su vida.
• En conclusión: Alejalas de todo lo que pueda estar húmedo.
• ¿Puedo bañarme o sumergir por largo tiempo mis joyas?
• Recomendamos que no te bañes con tus joyas Alterisco, son muy sensibles a la humedad de cualquier tipo, esto podría causarles una pérdida total del brillo.

 

Garantía:

• Puedo pedir cambio de una joya en perfecto estado.
• Si, siempre que estés dentro del plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
• Puedo solicitar reparación o arreglo de una joya ya recibida.
• En caso de haber recibido una joya defectuosa o en mal estado la reemplazamos sin costo alguno. Solo debes comunicar el defecto dentro de los 15 días siguientes a haber recibido el pedido.
• ¿Tiene mi pieza garantía?, ¿que cubre la garantía?
• Nuestra garantía incluye cualquier defecto o imperfección relacionados con los materiales, mano de obra o fabricación.
• Cualquier accidente, uso indebido o defecto causado por el cliente no será cubierto por la garantía.
• ¿ Comprobáis la calidad de los productos?
• Todas nuestras piezas han sido usadas y probadas extensivamente por el equipo de Alterisco y solo han sido seleccionadas las de la más alta calidad.

 

Envío

• En qué países entregáis.
• Realizamos entregas internacionales a los siguientes países con las siguientes tarifas: 
• ¿Cuánto tarda un pedido en llegar?
• Todos nuestros pedidos se preparan dentro de las primeras 24 horas desde que los recibimos, puedes revisar la siguiente tabla para conocer los tiempos de envío por país una vez hemos preparado el pedido.
• ¿Es el envío gratis?.
• Para todos los países tenemos un monto de compra con el que no tendrás que pagar envío, puedes comprobar el tuyo en la siguiente lista:
• Que pasa si no recibes un email de confirmación
• Siempre que realices una nueva compra te deberá llegar un email con toda la información del pedido. En caso de no recibirlo, por favor escríbenos a hola@alterisco.com
• Que pasa si el artículo no llega en el tiempo esperado o la notificación dice que llegó pero no he recibido nada.
• En caso de incidencia con el envío escribenos a compras@alterisco.com y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a solucionarlo.

Talla

• Como se que talla de anillo soy.
• En este caso tenemos dos formas para que escojas la que más fácil te parezca.

1.- Coje un anillo que te parezca que te queda a la perfección y mide con una regla el diámetro interno, luego con ese diámetro utiliza la siguiente tabla para encontrar  tu talla.

 

2.- Envuelve tu dedo en una tira de papel, cordón o hilo alrededor de tu dedo, marca el lugar donde se tocan los dos trozos de tela o papel. Luego mide esta distancia con una regla y utiliza la tabla a continuación para conocer tu talla.

 

Diámetro interno (mm)	15,6 - 15,9	16,5	16,9 - 17,9	17,2 - 17,83	17,9 - 18,5
Diámetro interno (pulgadas)	0,61 - 0,63	0,65 - 0,66	0,67 - 0,68	0,69 - 0,7	0,71 - 0,73
SP/FR	10	12	14	16	18
EU	50	52	54	56	56
UK	J-K	L-L 1/2	M 1/2 - N 1/2	O - P	P 1/2- Q 1/2
US/CANADA	5 1/2	6-6 1/2	7	7 1/2 - 8	8 1/2 - 9

 

 

• Como puedo saber el tamaño real de un anillo que ya tengo.
• Nosotras recomendamos dos formas muy fáciles de hacerlo.

1.- Toma el anillo, colócalo encima de una regla o cinta métrica. La medida o diámetro interior es el que vas a tomar en cuenta, no el que va por fuera del anillo.

Como los metales suelen cambiar de tamaño con la temperatura e hidratación, te recomendamos que siempre si la medida tomada está entre dos tallas, siempre tomes la superior.

A Continuación te dejamos la tabla de equivalencias:

  

Diametro Interior (mm)	Diametro Interior (in)	Talla deseada
14.8 mm	0,58 in	8
15.0 mm	0.59 in	10
15.5 mm	0.61 in	10
16.0 mm	0.63 in	12
16.5 mm	0.65 in	14
17.0 mm	0.67 in	14
17.5 mm	0.69 in	16
18.0 mm	0.70 in	16
18.3 mm	0.72 in	18

 

 

2.- Si ya conoces la talla de el anillo que estás tomando de referencia pero es comprado en otro país o con otro sistema métrico, a continuación te dejamos la siguiente tabla de conversión:

 

Francia / Alemania	UK / Australia	US / Canada	Japón / China	Talla deseada
46 1/2	H 1/2	4	7	8
50	J - K	5 - 5 1/2	10	10
52	L - L 1/2	6 - 6 1/2	11	12
54	M - N	7	14	14
56	O - P	7 1/2 - 8	15	16
57-58	P - Q	8 - 8 1/2	16-17	18

 

 

 

 

 

Precio

• ¿Puede variar el precio de la joya que me interesa?
• El precio de la joya que te interesa puede variar, si, pero tanto subir de precio por aumento de tasas, materiales o logística, como puede bajar por descuentos o promociones.

 

• ¿Son los descuentos que ofrecéis temporales?
• Siempre vas a poder encontrar algó en descuento en Altersico, probablemente la misma pieza no esté permanentemente en descuento pero por temporadas.

Pagos

• ¿Puedo pagar en efectivo o transferencia?
• Nuestras formas de pago aceptadas son:
• Tarjeta de credito y debito. (Visa, MasterCard y American Express).
• PayPal
• Financiado con Klarna

•  ¿Cómo puedo financiar mi compra?
• Te ofrecemos financiación de tu compra a través de la plataforma klarna (insertar logo). Ellos tomarán tus datos y aprobarán en caso de que todo sea correcto, la financiación de tu compra al instante.
• ¿Qué tipo de tarjetas aceptan?
• Aceptamos Visa, MasterCard y American Express.
• Puedo pagar con PayPal

• Si, es muy fácil, estamos suscritos a la plataforma.

Pedidos

• Puedo cambiar de opinión una vez he realizado el pedido.
• Nosotras también somos muy indecisas y lo entendemos, Por lo que tienes 15 días desde que recibas tu pedido para decidir tus dudas y devolvernos la pieza en caso de que no la quieras. 
• Si tienes más preguntas y quieres hablar con nosotras, resolveremos todas tus dudas escribiéndonos a hola@alterisco.com.
• Como es el proceso de compra

Alterisco tiene un proceso de compra diseñado para ser lo más fácil y amigable posible. Te lo describimos a continuación:

1.- Busca o navega por nuestra selección por pieza, categoría, tipo o material.

2.- Una vez tenga la pieza que quieras comprar seleccionada, agregala en el carrito. Una vez aquí puedes seguir comprando o ir a la cesta de compra.

3.- En la cesta tendrás todas las piezas seleccionadas, que podrás pagar en el siguiente paso.

4.- Selecciona la plataforma de pago o financiación que desees.

5.- Confirma la información de entrega, de pago y todo lo relacionado al pedido. Si es todo correcto selecciona comprar para finalizar el proceso.

6.- Recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido y con toda la información del envío.

Devoluciones

• Puedo hacer la devolución de la joya en cualquier momento después de la compra?
• Tendrás 15 días para decidir si quieres conservar la joya que compraste o prefieres devolverla, recuerda que la tienes que devolver en perfecto estado con su embalaje original.
• Es posible devolver una joya que no me gustó cuando la recibí.
• Si claro, entendemos que esto puede pasar y por ello tendrás 15 días para decidir si quieres conservar la joya que compraste o prefieres devolverla, recuerda que la tienes que devolver en perfecto estado con su embalaje original.
• ¿Es posible devolver una joya usada?
• Si, siempre que la joya esté en perfecto estado de conservación sin manchas, ni marcas de ningún tipo, puedes devolver tu joya en su empaque original en perfecto estado dentro de los 15 días después de haber recibido tu pedido.

Recuerda que hacemos una revisión de estado de las piezas previamente a hacer la devolución del dinero. Este proceso puede tardar unas 48 horas a 72 horas después de que hayamos recibido tu pieza.