CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

¿Necesitas hacer una devolución?

Queremos que disfrutes tu compra, por ello, si una vez recibido tu producto no quedases totalmente a gusto, podrás efectuar su devolución.

 

¿ En qué casos aceptamos devoluciones?

• La pieza está mona pero ahora te ha gustado más otra. (Nosotras también somos muy indecisas y lo entendemos).
• He pedido mal la talla de mi pieza. (Pasa más a menudo de lo que crees).
• Tu pedido ha llegado roto, dañado o en malas condiciones. (Estas cosas pasan, nosotras nos encargamos, no te preocupes).

Tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para comunicarnos todas estas preguntas y resolver tus dudas. Puedes escribirnos a hola@alterisco.com

 

 

 

Qué debo saber para realizar una devolución (pasos):

• Envíanos un correo electrónico a devoluciones@alterisco.com indicando:
• El motivo de la devolución y qué pieza quieres devolver.
• Una foto de la pieza en correcto estado.
• Mucho te agradeceremos que nos envíes el pedido en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• Te enviaremos una etiqueta por correo electrónico que debes colocar en el paquete y un enlace para programar su recogida.
• Cuando prepares el pedido para la devolución debes usar su envoltorio original, además de incluir las instrucciones, documentación y envoltorios adicionales que puedan acompañar la pieza.
• Una vez que recibamos el paquete, revisemos el artículo y comprobemos su correcto estado, te haremos el cambio o devolución del dinero y nos pondremos en contacto contigo.

 

Producto defectuoso o erróneo:

En caso de que la joya esté defectuosa o errónea, te pedimos que te pongas en contacto escribiéndonos a devoluciones@alterisco.com

Tienes 15 días desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier inconveniente, para ello deberás enviarnos una foto donde podamos observar con claridad el desperfecto, así verificaremos que el producto está realmente dañado. 

ALTERISCO se hará cargo de los costes de envío en cuanto se verifique que el producto se encuentra defectuoso, en ese momento se realizará el reembolso o cambio de pieza. 

 

¿Tengo que pagar algo por el envío del producto?

Si quieres reemplazar tu pieza por otra porque no te ha gustado o cambiaste de opinión, el porte irá a nuestro cargo. Si los productos están defectuosos o erróneos nos ocuparemos de pagar el envío.

Si quieres devolver tu pieza en perfecto estado sin reemplazo, los portes correrán por tu cuenta. El coste de los portes se abonará a ALTERISCO a través de Paypal o transferencia bancaria.

 

Plazo para la recepción del reembolso:

Una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas, el producto es revisado en almacén antes de proceder a la aprobación de la devolución. Para ello, el producto debe haber sido enviado en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe venir con su embalaje original. 

 

Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo máximo de 14 días naturales y se te notificará por correo electrónico de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puedes esperar a que se haga efectivo en un periodo de 2 a 3 días laborables.